Syarat & Ketentuan

Berlaku sejak 12 November 2026. Syarat & Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penggunaan situs www.waxouse.id ("Situs") dan pembelian produk di dalamnya. Situs dioperasikan oleh PT. Evindotama Jaya Internusa ("WAXOUSE", "kami"). Dengan mengakses Situs atau melakukan pemesanan, Anda ("Pelanggan") menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan ini. Bila tidak setuju, mohon tidak menggunakan Situs.

1. Definisi

Produk: barang yang ditawarkan di Situs, termasuk paket hemat.
Pesanan: permintaan pembelian Produk yang dibuat Pelanggan melalui Situs.
Akun: profil Pelanggan yang dibuat dengan email dan kata sandi atau melalui masuk dengan Google.
Penyedia pembayaran: pihak ketiga berlisensi yang memproses pembayaran (saat ini Midtrans; dapat ditambah atau diganti).

2. Kelayakan dan Akun

Pembelian dapat dilakukan oleh orang yang cakap hukum (berusia sekurang-kurangnya 18 tahun atau berada di bawah pengampuan yang sah) atau badan usaha yang diwakili pihak berwenang.
Pemesanan sebagai tamu diperbolehkan. Membuat Akun memberi akses ke riwayat pesanan, alamat tersimpan, ulasan, wishlist, dan poin.
Anda wajib memberikan data yang benar, lengkap, dan terkini, serta menjaga kerahasiaan kata sandi. Aktivitas yang terjadi melalui Akun Anda menjadi tanggung jawab Anda. Segera hubungi kami bila menduga ada penggunaan tanpa izin.
Kami berhak menangguhkan atau menutup Akun yang digunakan untuk penipuan, penyalahgunaan promo, atau pelanggaran Ketentuan ini.

3. Informasi Produk dan Harga

Kami berupaya menampilkan deskripsi, foto, dan spesifikasi seakurat mungkin. Warna dan tampilan dapat sedikit berbeda karena pengaturan layar.
Semua harga dalam Rupiah (IDR) dan sudah termasuk pajak yang berlaku, kecuali dinyatakan lain. Ongkos kirim ditampilkan terpisah saat checkout.
Harga, promo, dan ketersediaan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan. Harga yang berlaku adalah harga yang tertera saat Pesanan dibuat.
Bila terjadi kesalahan harga yang nyata (misalnya akibat galat sistem), kami berhak membatalkan Pesanan terkait dan mengembalikan seluruh pembayaran.

4. Proses Pemesanan

Pelanggan memilih Produk, memasukkannya ke keranjang, lalu melakukan checkout dengan mengisi data penerima dan alamat pengiriman.
Setelah Pesanan dibuat, stok dicadangkan dan Pelanggan menerima email konfirmasi berisi nomor pesanan serta tautan untuk memantau pesanan.
Perjanjian jual beli terjadi ketika pembayaran penuh telah kami terima dan terkonfirmasi oleh Penyedia pembayaran.
Kami berhak menolak atau membatalkan Pesanan, antara lain bila stok tidak tersedia, data tidak lengkap atau tidak dapat diverifikasi, alamat berada di luar jangkauan kurir, atau terdapat indikasi kecurangan. Dana yang telah dibayarkan akan dikembalikan penuh.

5. Pembayaran

Metode pembayaran yang tersedia ditampilkan saat pembayaran dan dapat mencakup virtual account bank, dompet digital, QRIS, kartu kredit/debit, dan gerai ritel.
Pembayaran harus diselesaikan dalam 24 jam sejak Pesanan dibuat. Pesanan yang tidak dibayar dalam batas waktu tersebut dibatalkan otomatis dan stok dilepas kembali.
Bila pembayaran masuk setelah Pesanan kedaluwarsa, kami akan mengaktifkan kembali Pesanan selama stok masih tersedia. Bila stok sudah habis, dana akan dikembalikan sepenuhnya.
Kami tidak menyimpan nomor kartu atau data otentikasi pembayaran Anda; seluruhnya diproses oleh Penyedia pembayaran yang tunduk pada standar keamanan industri (termasuk PCI DSS).
Biaya layanan atau biaya admin dari bank/dompet digital, bila ada, ditampilkan oleh pihak penyedia metode pembayaran dan bukan merupakan pendapatan kami.

Kupon dan promo berlaku selama periode, kuota, dan syarat yang tercantum (misalnya minimal belanja atau batas pemakaian per pelanggan). Satu Pesanan hanya dapat memakai satu kupon.
Harga flash sale berlaku selama persediaan promo ada dan periode berjalan. Pesanan yang dibatalkan atau kedaluwarsa mengembalikan kuota kupon dan flash sale.
Poin diperoleh dari belanja produk setelah diskon (saat ini 1 poin untuk setiap Rp10.000) dan dapat ditukar sebagai potongan (saat ini 1 poin = Rp100, maksimal 50% dari nilai produk, minimal 10 poin). Poin tidak dapat diuangkan atau dipindahtangankan. Poin dari pesanan yang dibatalkan, di-refund, atau terkena sengketa pembayaran dibatalkan. Nilai dan aturan poin dapat berubah dengan pemberitahuan di Situs.
Penyalahgunaan promo, pembuatan Akun ganda untuk memanfaatkan promo, atau transaksi yang tidak wajar dapat berakibat pembatalan Pesanan, penarikan poin, dan penutupan Akun.

7. Pengiriman

Pengiriman mengikuti Kebijakan Pengiriman & Retur. Risiko atas Produk beralih kepada Pelanggan sejak Produk diterima oleh Pelanggan atau pihak yang ditunjuk Pelanggan di alamat tujuan.

8. Pembatalan, Pengembalian, dan Refund

Pembatalan Pesanan hanya dapat diajukan sebelum Pesanan dikirim. Pengembalian barang dan pengembalian dana diatur dalam Kebijakan Pengembalian & Refund. Hak Pelanggan berdasarkan Undang-Undang Perlindungan Konsumen tetap berlaku.

9. Penggunaan Produk dan Keselamatan

Baca label, petunjuk pakai, dan peringatan pada kemasan sebelum menggunakan Produk. Lakukan uji pada area kecil yang tidak mencolok bila disarankan.
Produk perawatan mobil dapat mengandung bahan kimia. Simpan jauh dari jangkauan anak, panas, dan api; gunakan di area berventilasi baik.
Hasil dapat bervariasi tergantung kondisi permukaan, cuaca, dan cara pemakaian. Kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan akibat pemakaian yang tidak sesuai petunjuk.

10. Ulasan dan Konten Pengguna

Ulasan yang Anda kirim harus jujur, berdasarkan pengalaman pembelian, dan tidak memuat SARA, ujaran kebencian, konten dewasa, data pribadi pihak lain, tautan promosi, atau pelanggaran hak pihak ketiga. Dengan mengirim ulasan, Anda memberi kami lisensi non-eksklusif, bebas royalti, untuk menampilkan ulasan tersebut di Situs dan materi pemasaran kami. Kami berhak memoderasi, menolak, atau menghapus ulasan yang melanggar ketentuan.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten Situs, termasuk merek dan logo WAXOUSE, desain, teks, foto, dan perangkat lunak, dimiliki oleh atau dilisensikan kepada PT. Evindotama Jaya Internusa dan dilindungi hukum. Dilarang menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau memanfaatkannya secara komersial tanpa izin tertulis. Merek dagang pihak ketiga adalah milik pemiliknya masing-masing.

12. Larangan Penggunaan

Anda dilarang: (a) menggunakan Situs untuk tujuan melawan hukum; (b) mengganggu keamanan atau kinerja Situs, termasuk memindai kerentanan tanpa izin, scraping masif, atau serangan otomatis; (c) menggunakan data pribadi pihak lain tanpa hak; (d) melakukan pemesanan fiktif atau berulang dengan niat tidak membayar; (e) menjual kembali Produk dengan klaim yang menyesatkan atau seolah-olah mewakili WAXOUSE tanpa persetujuan tertulis.

13. Batasan Tanggung Jawab

Sejauh diizinkan hukum, tanggung jawab kami atas klaim terkait Pesanan terbatas pada nilai Produk yang bersangkutan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, atau keterlambatan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajar kami (force majeure), termasuk bencana alam, gangguan jaringan, kebijakan pemerintah, pemogokan, dan gangguan layanan pihak ketiga seperti kurir atau penyedia pembayaran. Tidak ada ketentuan di sini yang membatasi hak Pelanggan yang tidak dapat dikesampingkan menurut peraturan perundang-undangan.

14. Pelindungan Data Pribadi

Pengumpulan dan penggunaan data pribadi Anda diatur dalam Kebijakan Privasi, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Ketentuan ini.

15. Perubahan Ketentuan

Kami dapat memperbarui Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Pemakaian Situs atau Pesanan setelah perubahan berlaku berarti Anda menerima perubahan tersebut. Pesanan yang sudah dibuat tunduk pada Ketentuan yang berlaku saat Pesanan dibuat.

16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini tunduk pada hukum Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, Undang-Undang Informasi dan Transaksi Elektronik, dan Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik. Sengketa diupayakan diselesaikan secara musyawarah. Bila tidak tercapai, sengketa dapat diajukan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau diselesaikan di pengadilan negeri yang berwenang sesuai hukum yang berlaku.

17. Kontak

Pertanyaan tentang Ketentuan ini dapat disampaikan melalui halaman Hubungi Kami.