Berlaku sejak 12 November 2026. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana pesanan di www.waxouse.id (dikelola PT. Evindotama Jaya Internusa) diproses dan dikirim, serta ringkasan ketentuan retur.
1. Wilayah pengiriman
Kami mengirim ke seluruh wilayah Indonesia yang dijangkau oleh mitra kurir kami. Bila alamat Anda tidak terjangkau, sistem tidak menampilkan opsi kurir atau kami akan menghubungi Anda untuk alternatif atau pembatalan dengan refund penuh. Kami saat ini tidak melayani pengiriman ke luar negeri.
2. Kurir dan layanan
Pengiriman dilakukan melalui mitra kurir, antara lain JNE, J&T, SiCepat, AnterAja, GoSend/Gojek, dan Grab (ketersediaan dapat berbeda per tujuan dan dapat berubah). Pilih layanan yang tersedia saat checkout; tarif dan estimasi waktu ditampilkan sebelum Anda membayar.
3. Ongkos kirim
- Ongkos kirim dihitung otomatis dari berat paket, asal gudang, dan alamat tujuan, lalu ditambahkan ke total pesanan.
- Berat yang ditagih adalah yang lebih besar antara berat aktual dan berat volumetrik sesuai ketentuan kurir.
- Gratis ongkir atau subsidi ongkir hanya berlaku bila tertulis pada promo yang aktif.
4. Waktu proses pesanan
- Pesanan diproses setelah pembayaran terkonfirmasi. Pesanan yang dibayar pada hari kerja sebelum jam batas gudang umumnya dikemas dan diserahkan ke kurir dalam 1–2 hari kerja.
- Pesanan pada akhir pekan dan hari libur nasional diproses pada hari kerja berikutnya.
- Pada periode promo besar, waktu proses dapat lebih lama; kami akan menginformasikannya di Situs bila ada.
5. Estimasi waktu tiba
Estimasi tiba mengikuti layanan kurir yang dipilih dan merupakan perkiraan, bukan jaminan. Keterlambatan dapat terjadi akibat cuaca, jaringan transportasi, libur, atau kondisi di luar kendali kami. Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang bersumber dari kurir, tetapi akan membantu menindaklanjuti ke pihak kurir.
6. Nomor resi dan pelacakan
Setelah paket diserahkan ke kurir, nomor resi dikirim melalui email (dan notifikasi lain yang Anda setujui) serta ditampilkan pada halaman pesanan. Status pengiriman dapat dipantau di halaman pesanan atau Lacak Pesanan.
7. Alamat pengiriman
- Pastikan nama penerima, nomor telepon aktif, alamat lengkap, kecamatan, dan kode pos benar. Kurir dapat menghubungi nomor telepon tersebut.
- Kesalahan alamat atau penerima yang tidak dapat dihubungi dapat menyebabkan paket gagal terkirim atau dikembalikan ke kami. Ongkos kirim ulang atau biaya retur akibat kesalahan data pada Pelanggan ditanggung Pelanggan.
- Perubahan alamat hanya dapat dilakukan sebelum pesanan dikirim; hubungi kami secepatnya melalui Hubungi Kami.
8. Penerimaan paket
- Periksa kondisi paket saat diterima. Bila kemasan terlihat rusak, basah, atau tersegel ulang, mohon difoto dan jangan menolak tanpa menghubungi kami, atau catat pada tanda terima kurir.
- Rekam video tanpa putus saat membuka paket sebagai bukti bila produk rusak, salah, atau kurang. Bukti ini menjadi syarat klaim.
9. Paket hilang atau rusak dalam pengiriman
Bila paket dinyatakan hilang oleh kurir atau tiba dalam keadaan rusak, kami akan membantu klaim ke kurir dan menyelesaikan pesanan Anda dengan penggantian atau refund penuh sesuai Kebijakan Pengembalian & Refund.
10. Paket gagal kirim atau dikembalikan
Bila paket kembali ke kami karena alamat salah, penerima tidak dapat dihubungi, atau paket ditolak tanpa alasan produk, kami akan menghubungi Anda untuk pengiriman ulang dengan ongkos kirim tambahan atau pembatalan. Dana dikembalikan setelah dikurangi ongkos kirim yang telah dikeluarkan.
11. Ringkasan retur
- Pembatalan hanya dapat diajukan sebelum pesanan dikirim.
- Pengajuan retur dalam 7 hari setelah paket diterima untuk produk rusak/cacat, salah kirim, kurang isi, atau tidak sesuai deskripsi, dengan bukti foto dan video pembukaan paket.
- Rincian syarat, ongkos kirim retur, dan refund ada di Kebijakan Pengembalian & Refund.
12. Pengiriman dropship
Untuk pesanan dropship oleh reseller, label pengiriman memuat nama dan nomor kontak pengirim sesuai data reseller. Ketentuan lengkap ada di Ketentuan Reseller.