Pemesanan
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk, tambahkan ke keranjang, lalu checkout dengan mengisi data penerima dan alamat. Anda tidak perlu membuat akun, tetapi akun memudahkan Anda melihat riwayat pesanan, menyimpan alamat, dan mengumpulkan poin.
Apakah saya harus punya akun?
Tidak wajib. Anda dapat berbelanja sebagai tamu. Setelah pesanan dibuat, simpan email konfirmasi atau tautan pesanan untuk memantau pesanan.
Bisakah saya masuk dengan Google?
Bisa, bila opsi Masuk dengan Google tersedia di halaman Masuk. Akun yang memakai email yang sama akan otomatis tertaut.
Bagaimana cara memakai kupon?
Masukkan kode kupon di halaman keranjang atau checkout, atau tekan Pakai di keranjang pada kupon di beranda. Perhatikan syarat kupon seperti minimal belanja dan masa berlaku.
Pembayaran
Metode pembayaran apa saja yang tersedia?
Virtual account bank, dompet digital, QRIS, kartu kredit/debit, dan gerai ritel, tergantung ketersediaan saat pembayaran.
Berapa lama batas waktu pembayaran?
24 jam sejak pesanan dibuat. Pesanan yang tidak dibayar dibatalkan otomatis. Anda akan menerima pengingat sebelum batas waktu habis.
Saya sudah membayar tetapi status belum berubah.
Beberapa metode membutuhkan beberapa menit untuk terkonfirmasi. Buka halaman pesanan dan tekan Saya sudah bayar, cek status. Bila masih belum berubah setelah 1 jam, hubungi kami dengan menyertakan nomor pesanan dan bukti pembayaran.
Apakah data kartu saya aman?
Ya. Pembayaran diproses oleh penyedia pembayaran berlisensi. Kami tidak menyimpan nomor kartu Anda.
Pengiriman
Berapa lama pesanan dikirim?
Pesanan yang sudah dibayar umumnya diserahkan ke kurir dalam 1–2 hari kerja. Waktu tiba bergantung pada kurir dan tujuan. Lihat Kebijakan Pengiriman & Retur.
Bagaimana mengecek posisi paket?
Gunakan halaman Lacak Pesanan dengan nomor pesanan dan email/telepon pemesan, atau buka halaman pesanan dari email konfirmasi.
Apakah ada pengiriman ke luar negeri?
Saat ini belum. Kami hanya mengirim ke wilayah Indonesia.
Ongkos kirim dihitung bagaimana?
Otomatis berdasarkan berat paket dan tujuan, dan ditampilkan sebelum Anda membayar.
Pembatalan, retur, dan refund
Bisakah saya membatalkan pesanan?
Bisa sebelum pesanan dikirim, melalui halaman pesanan. Pesanan yang sudah dikirim tidak dapat dibatalkan.
Produk yang saya terima rusak atau salah. Apa yang harus dilakukan?
Ajukan retur dari halaman pesanan dalam 7 hari sejak diterima, lampirkan foto dan video pembukaan paket. Lihat Kebijakan Pengembalian & Refund.
Berapa lama refund masuk?
Kami memproses dalam 3–7 hari kerja setelah disetujui; waktu masuk ke rekening bergantung pada bank, dompet digital, atau penerbit kartu.
Poin dan referral
Bagaimana cara mendapat dan memakai poin?
Anda mendapat 1 poin untuk setiap Rp10.000 belanja produk (setelah diskon). Poin dapat ditukar menjadi potongan (1 poin = Rp100, maksimal 50% dari nilai produk, minimal 10 poin) di halaman checkout bila Anda masuk ke Akun.
Bagaimana program ajak teman?
Bagikan tautan ajakan dari halaman Akun. Anda dan teman mendapat poin ketika pesanan pertama teman terbayar dan memenuhi minimal belanja. Detailnya tertera di halaman Akun.
Reseller dan dropship
Bagaimana cara menjadi reseller?
Ajukan melalui halaman Program Reseller. Permohonan akan kami tinjau, dan Anda diberi tahu hasilnya. Ketentuan lengkap ada di Ketentuan Reseller.
Apa itu dropship?
Kami mengirim langsung ke pelanggan Anda atas nama Anda: label paket memuat nama dan nomor Anda, dan Anda bisa mengunduh surat jalan tanpa harga.
Akun dan privasi
Bagaimana cara mengubah data atau menghapus akun?
Buka Akun > Profil. Di sana Anda dapat memperbarui data, mengatur notifikasi, mengunduh data pribadi, dan meminta penghapusan akun. Lihat Kebijakan Privasi.
Saya lupa kata sandi.
Gunakan Lupa kata sandi untuk menerima tautan pengaturan ulang melalui email.
Masih butuh bantuan?
Hubungi kami melalui Hubungi Kami dan sertakan nomor pesanan bila terkait pesanan.