Berlaku sejak 12 November 2026. Kebijakan ini menjelaskan hak Anda untuk membatalkan pesanan, mengembalikan produk, dan menerima pengembalian dana di www.waxouse.id (dikelola PT. Evindotama Jaya Internusa). Kebijakan ini melengkapi, dan tidak mengurangi, hak Anda sebagai konsumen menurut peraturan perundang-undangan.
1. Pembatalan pesanan
- Belum dibayar: Pesanan dibatalkan otomatis bila tidak dibayar dalam 24 jam. Anda tidak dikenai biaya.
- Sudah dibayar, belum dikirim: Anda dapat mengajukan pembatalan dari halaman pesanan (pilih alasan dan beri keterangan). Setelah disetujui, stok dikembalikan dan dana dikembalikan penuh.
- Sudah dikirim: pembatalan tidak dapat diajukan. Silakan terima paket lalu ajukan pengembalian bila memenuhi syarat di bawah.
2. Kapan produk dapat dikembalikan
Pengajuan retur diterima dalam 7 (tujuh) hari sejak pesanan dinyatakan diterima (berdasarkan konfirmasi kurir), untuk alasan berikut:
- produk rusak atau cacat saat diterima;
- produk yang diterima salah (varian, ukuran, atau jenis tidak sesuai pesanan);
- isi paket kurang dari yang dipesan;
- produk tidak sesuai deskripsi di Situs.
3. Syarat produk yang dikembalikan
- Pengajuan disertai bukti: foto produk dan kemasan, serta video tanpa putus saat membuka paket untuk kasus rusak, salah kirim, atau kurang isi.
- Produk belum dipakai, kecuali cacat baru diketahui saat dipakai pertama kali, dan dikembalikan dengan kemasan, label, dan kelengkapan asli.
- Produk yang telah dibuka atau dipakai karena pilihan pribadi (misalnya tidak cocok, berubah pikiran) pada dasarnya tidak dapat dikembalikan karena sifatnya sebagai produk perawatan yang tidak dapat dijual kembali setelah dibuka.
- Kerusakan akibat pemakaian tidak sesuai petunjuk, penyimpanan yang salah, atau kelalaian bukan termasuk cacat produk.
4. Cara mengajukan
- Buka halaman pesanan Anda (melalui email konfirmasi, menu Akun, atau Lacak Pesanan) lalu pilih Ajukan retur.
- Pilih alasan, jelaskan masalahnya, dan lampirkan bukti sesuai petunjuk. Anda juga dapat menghubungi kami lewat Hubungi Kami.
- Tim kami meninjau pengajuan dan menanggapi, umumnya dalam 1–3 hari kerja. Kami dapat meminta informasi tambahan.
- Bila disetujui, kami memberi instruksi pengembalian barang atau, untuk kasus tertentu, menyelesaikan langsung (penggantian atau refund) tanpa pengembalian fisik.
5. Solusi yang kami tawarkan
- Penggantian produk yang sama bila stok tersedia.
- Refund bila penggantian tidak memungkinkan atau Anda memilihnya.
Keputusan akhir mengikuti hasil pemeriksaan bukti dan kondisi barang.
6. Ongkos kirim retur
Bila pengembalian disebabkan kesalahan kami (produk rusak/cacat, salah kirim, kurang isi, atau tidak sesuai deskripsi), ongkos kirim pengembalian ditanggung WAXOUSE dan akan diinformasikan cara pengirimannya. Untuk alasan lain yang disetujui sebagai kebijakan kebaikan, ongkos kirim ditanggung Pelanggan.
7. Pengembalian dana (refund)
- Refund dikembalikan ke metode pembayaran asal melalui Penyedia pembayaran, atau, bila tidak memungkinkan untuk metode tertentu (misalnya virtual account atau gerai), melalui transfer bank ke rekening atas nama Pelanggan yang Anda konfirmasikan.
- Kami memproses refund dalam 3–7 hari kerja setelah pengajuan disetujui (dan barang diterima bila diminta dikembalikan). Dana masuk ke rekening/akun Anda mengikuti waktu proses bank, dompet digital, atau penerbit kartu, yang dapat memakan waktu tambahan.
- Refund penuh mencakup nilai produk dan ongkos kirim bila pesanan dibatalkan sebelum dikirim. Pada retur karena kesalahan kami, ongkos kirim awal dikembalikan. Refund sebagian dapat dilakukan untuk sebagian item atau selisih nilai; status pesanan dan stok menyesuaikan.
- Potongan yang berasal dari kupon tidak dikembalikan sebagai uang. Poin yang dipakai sebagai potongan dikembalikan ke saldo bila pesanan dibatalkan penuh; pada refund sebagian poin tidak dikembalikan. Poin belanja yang sudah diperoleh dikurangi sebanding dengan bagian yang di-refund.
8. Pesanan yang dibayar setelah kedaluwarsa
Bila pembayaran masuk setelah pesanan kedaluwarsa dan stok tidak lagi tersedia, kami akan mengembalikan dana secara penuh dan menginformasikannya kepada Anda.
9. Sengketa pembayaran (chargeback)
Mohon hubungi kami terlebih dahulu sebelum mengajukan sengketa ke bank atau penerbit kartu; kebanyakan masalah dapat kami selesaikan lebih cepat. Pesanan yang disengketakan dapat ditahan sementara dan poin terkait dibatalkan sampai sengketa selesai.
10. Kontak
Butuh bantuan? Hubungi kami lewat Hubungi Kami dengan menyertakan nomor pesanan.